Con Sumo Gusto

Marketing y consumo.

2010-01-10T12:39:00.000-08:00

Para entender correctamente la relación entre el marketing y el consumo comenzaré dando una pequeña definición de cada uno.

Existen muchos tipos de definiciones para el concepto de marketing, buscando entre mis apuntes encuentro algunas como la "ciencia" que debe enfocarse para averiguar los gustos de los consumidores. El marketing tiene muchas funciones antes de iniciar el proceso de producción, como la investigación del mercado, el diseño, etc En pocas palabras, "el marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se debe vender".

Por otro lado el consumo, segun la Wikipedia es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos alimenticios o de otros géneros. En términos puramente económicos se entiende por consumo la etapa final del proceso económico, especialmente del productivo, definida como el momento en que un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor. En este sentido hay bienes y servicios que directamente se destruyen en el acto del consumo, mientras que con otros lo que sucede es que su consumo consiste en su transformación en otro tipo de bienes o servicios diferentes.

La relación de ambos conceptos (marketing y consumo) se produce debido a las necesidades de las personas. Actualmente es tan variada la oferta de productos y servicios que las empresas se han visto obligadas a utilizar técnicas como el marketing para ganar clientes. Pero ser diferente es cada vez más difícil y elegir entre un sitio u otro, o un objeto u otro es cada día más difícil para los consumidores.

Podría poner cientos de ejemplos de experiental marketing, pero para que sea algo conocido por todo el mundo trataré el caso de la internacional cadena Starbucks. Esta ya no la vemos como una simple cafetería, ahora es mucho mas que eso. Cuando tú entras en una de estas cafeterias te sientes cien por cien involucrado en el ambiente, porque está todo milimetricamente estudiado y acomodado por el marketing para que el consumidor se vaya con un buen sabor de boca (nunca mejor dicho). El olor es característico, el trato personalizado, la música y los sabores diferentes, todo está pensado de forma que cuando te apeteza un café no dudes donde ir a tomarlo.

El síndrome de las rebajas

2010-01-09T13:22:00.000-08:00

Llega el 1 de Enero y con ello las tan esperadas Rebajas. Unos descuentos de hasta el 50% desde el primer día, están incitando a la gente a comprar, el arranque ha sido todo un éxito. Es tiempo de rebajas, donde se repiten estampas clásicas tales como las inmensas colas de los probadores y las cajas, gente que espera en las puertas de los comercios y Centros Comerciales, empleados desbordados, música inaguantable, ropa tirada por todas partes, mujeres corriendo…

Según La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) se estima que los españoles nos gastaremos de media unos 150 euros en las rebajas, en parte porque el consumo hasta ahora debido a la crisis ha sido mínimo y los comercios están haciendo grandes descuentas para intentar recuperar algo de dinero.

Pero no porque sean rebajas debemos perder la cabeza y ponernos a comprar impulsivamente. Un estudio realizado por Rmg&amp:Asociados demuestra que nueve de cada diez españoles así lo hace. Nos dejamos llevar, por el simple hecho de que son ofertas.

Consejos para ir de rebajas y que no nos den gato por liebre:

-La calidad de los productos rebajados debe ser la misma que durante el resto del año.

-En las etiquetes debe aparecer el precio actual del producto y el precio rebajado.

-En las tiendes también hay artículos de Nueva Temporada, tenemos que pararnos a diferenciar la parte rebajada y la que mantiene sus precios.

-Las mejores ofertas suelen estar en las grandes firmas.

-Antes de salir de casa haz una lista con las cosas que necesitas comprar, y no te dejes llevar por súper promociones.

-Algo importante, exige el ticket de compra y guárdalo. Te servirá para hacer cualquier reclamación.

El consumo irresponsable

2010-01-08T15:45:00.000-08:00

Todo consumidor antes de disponerse a comprar cualquier producto debería pararse a pensar en las repercusiones que esa acción tiene para el medio ambiente, porque el modelo de consumo de los países sigue una línea basada en la optimización de los beneficios a costa de la destrucción de los recursos naturales.Otras cuestiones relevantes que debemos plantearnos son ¿De dónde vienen los productos que consumimos? ¿Quiénes los elaboraron y a cambio de cuánto?

Los consumidores tienen que tomar consciencia de que al contrario de lo que muchos creen no se puede continuar pensando que el uso que se hace de la energía tan indiscriminado carece de consecuencias sobre nuestro planeta, y que los recursos que tenemos para sostener esta producción, ascendente con el paso del tiempo, son ilimitados.

Fieles consumidores

2010-01-07T09:16:00.001-08:00

“Una marca que llega a su mente consigue un comportamiento, una marca que llega a su corazón consigue un compromiso”. Scott Talgo

Sin duda los consumidores siguen manteniendo una relación emocional con las marcas, pero esos nexos sentimentales son, como pasa con las parejas o las religiones mucho más quebradizos. El amante, el cliente, el consumidor, se han vuelto más críticos, libres e independientes.

La oferta empresarial no sólo pelea por un consumidor más listo, sino escurridizo. Ni las grandes marcas que podían presumir de consumidores fieles pueden ahora estar seguras de sus imperios. El consumidor ahora es cada vez más escéptico respecto a que una marca muy conocida sea sinónimo de lo mejor.

Las empresas se están poniendo manos a la obra para averiguar los gustos de los consumidores y poder así aumentar su nivel de ventas. Algunas compañías han patentado un sistema que permite, a través de las
compañías de cable, saber qué programas televisivos
se ven y quién lo hace.

Ricardo Homs dice: “Los productos y servicios más poderosos serán aquellos que tengan significado y riqueza vivencial para el estilo de vida del consumidor”.

El consumo más allá de las compras

2010-01-07T09:07:00.000-08:00

Cambiar de automóvil, de aspecto, de casa hace tiempo que se da por descontado. Lo más acuciante de los años 80 ha sido la extendida neurosis por cambiar de vida. La cultura de consumo no sólo ha producido el desplazamiento, la gripe aviar y el fashion victim sino que también el aumento de las decisiones relacionadas con la vida y la muerte.

La mayoría de la sociedad está obsesionada por la obligación de cambiar, da igual lo que sea, o como sea, se sienten aterrorizados ante la idea, de que no siendo así, su vida carecerá de sentido. De hecho como actualmente no es tan fácil cambiar de trabajo o de ciudad se empieza generalmente cambiando de pareja. Y no porque no estemos enamorados de nuestra pareja como el primer día, sino porque no concibimos el hecho de estar con la misma persona durante toda nuestra vida, tenemos la necesidad de estar con unos y con otros para sentirnos más realizados. Esto nos pasa a todos antes o después ya sea con la pareja o con cualquier otro aspecto de nuestra vida.

Nuestro nivel de felicidad recae sobre dos columnas: lo que pensamos que nos gustaría hacer y lo que realmente realizamos. Cuanto más en consonancia estén estos dos pilares, mayor satisfacción obtendremos. Aplicandolo al consumo, la gran mayoría de la población piensa que teniendo todo lo que quiere (que puede comprarse con dinero) será más feliz, y por este motivo cuanto más consume más feliz es, aunque esta felicidad sea pasajera, porque la felicidad que te puede dar un bien material nunca es eterna, ya que los objetos se rompen, se envejecen y pasan de moda pero los sentimientos no.

La fiebre consumista navideña

2009-12-12T08:44:00.000-08:00

Cada español gastará una media de 833 euros durante estas próximas fiestas de Navidad, importe que superará en un 4% al del pasado año, según un estudio de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes.

La compra de regalos y juguetes constituirá el primer motivo de gasto de los españoles en Navidad, dado que absorberá el 30% del total, 244 euros por persona.

Después se situará el ocio y la diversión fuera del hogar, a la que cada español destinará 233 euros, un importe que superará a los que tradicionales gastos de estas fechas, la alimentación y la compra de lotería.

Los españoles emplearemos una media de 227 euros en la comida de estas fiestas, mientras que la inversión en lotería, tanto para la de Navidad como para la del Niño, será de unos 129 euros por persona.

Seis regiones (Madrid, Cataluña, Navarra, País Vasco, La Rioja y Valencia) registrarán un gasto medio por persona superior al promedio nacional de 833 euros, mientras que, por contra, en otras cinco (Canarias, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Extremadura y Galicia), no se gastarán más de 800 euros.

En concreto, Madrid es la comunidad donde, según el estudio de la Federación de Consumidores, se registrará el mayor gasto, una media de 941 euros por persona, por delante de Cataluña (905 euros), Valencia (901 euros) y el País Vasco (860 euros).
En el lado opuesto, la región donde menos se gastará en estas fiestas es Canarias, una media de 777 euros por persona, junto a Castilla y León y Extremadura, con unos 788 euros por persona en cada una.

Consumo, luego existo

2009-12-12T08:30:00.000-08:00

La injusta sociedad de consumo

2009-12-12T08:27:00.000-08:00

Datos aportados por el Observatorio de Corporaciones Trasnacionales: Los jugadores de fútbol Bekham y Ronaldo ganan unos 12 millones de dólares al año por sus campañas publicitarias para Adidas y Nike.

Al mismo tiempo las empresas que venden los balones producidos bajo tales condiciones, tienen unos beneficios anuales de 80 a 230 millones de dólares. Todas las empresas famosas de complementos deportivos tienen sus propios códigos de conducta voluntarios.

Las trabajadoras y trabajadores en fábricas de balones en China trabajan 11-15 horas diarias. Casi el 30% de las casas inspeccionadas en una investigación para la Marcha Global en las áreas de producción de balones de fútbol en India contaban con al menos una niña o un niño ocupado en la tarea de coser balones.

En la India hay 60 millones de niños y niñas trabajando y 65 millones de adultos desempleados.Y ahora es cuando nos preguntamos si hay derecho a esto, para que mientras a dos estrellas del fútbol les estén pagando el sueldo de un español de clase media durante gran parte de su vida, millones de niños estén desgarrándose las manos y en estados infrahumanos mientras cosen balones de fútbol.

Desgraciadamente esta es la cruda realidad y lo más triste de todo es que nadie mueve un dedo, que todos permanecemos inmutables ante estas aberraciones y desigualdades mundiales. Es muy fácil coger esas cantidades de dinero por el simple hecho de aparecer durante 3 segundos en un anuncio, pero no lo es tanto trabajar día y noche siendo un niño.

El Consumismo y la pobreza actualmente conviven en esta sociedad de consumo tan desigual como injusta, sociedad en la que no se da ningún interés ni voluntad política para frenar el consumismo de unos y elevar el nivel de vida de quienes más lo necesitan.

La publicidad como motor del consumismo

2009-12-12T08:21:00.000-08:00

Entre la publicidad y el sistema económico capitalista basado en el consumo, se da una relación muy estrecha. La producción masiva de bienes de consumo exige una venta también masiva de esos productos; ésta venta sólo puede realizarse con la ayuda de la publicidad. Por otra parte, la publicidad aumenta la demanda de unos determinados productos por parte de los consumidores, al despertar en éstos la necesidad de comprarlos.

La publicidad es quien manipula a la mente de la sociedad porque esta crea avisos, publicidades, etc. Que llaman la atención de la sociedad ofreciéndole algo que es indispensable para su vivir pero esta lo transforma a algo necesario para el ser humano que este cuando lo adquiere no sabe el por qué de su compra, ni para qué en algunos casos. La publicidad es probablemente la única responsable de que la sociedad actual este consumiendo más de lo necesario.

Vemos 4 horas de televisión a diario, 220 impactos publicitarios, con los efectos que conlleva. Cómo hoy asistimos a una gran saturación publicitaria, el porcentaje de tiempo dedicado a la publicidad en el telediario es el mismo que el dedicado a materias de educación, sanidad y cultura. La publicidad nos dice que somos imperfectos y que tiene la solución para perfeccionarnos, para que no dejemos de comprar.

Película: Confesiones de una compradora compulsiva

2009-11-11T13:34:00.000-08:00

¿Quién no ha soñado alguna vez que de repente es inmensamente rico y famoso? Pues poco más o menos es lo que la ocurre a la protagonista de esta comedia americana, Rebecca Bloomwood. Bienvenidos a: Confesiones de una compradora compulsiva

SIPNOSIS:
En el mundo glamoroso de la ciudad de Nueva York, Rebecca Bloomwood es una chica muy divertida y muy buena haciendo compras -demasiado buena quizás-. Sueña con trabajar su revista de moda favorita, pero no encuentra el modo de meter la cabeza hasta que irónicamente consigue un trabajo como columnista en una revista económica publicada por la misma compañía. Con su sueño a punto de cumplirse, Rebecca tiene que hacer los esfuerzos más increíbles para impedir que su pasado arruine su futuro.

TRAILER:

Consumidores víctimas de expertos vendedores

2009-11-07T01:32:00.000-08:00

El vendedor total

• Saber escuchar e interpretar los gestos del comprador.

• Descubre las motivaciones ocultas del cliente, para despertar su interés con preguntas sutiles, pero concisas.
• No deja nada escapar y su lenguajes es muy claro.
• Tiene como objetivo oír varias veces sí por parte del cliente.
• No ensalza solo las excelencias del producto, sino la satisfacción que tendrá el cliente cuando lo haya comprado.
• Hace breves resúmenes de cuanto se lleva hablado.
• Nunca habla solo de sí mismo, y está pendiente de no agobiar con su imagen de persona muy entendida.
• Aborda los aspectos conflictivos y confía en superarlos dialogando. No se asusta ante una primera negativa.
• No se desmorona ante las objeciones del cliente.
• Utiliza siempre expresiones positivas.
• Evita hablar con tecnicismos para demostrar sus conocimientos.
• Sabe que su cliente no tiene memoria de elefante. Por tanto, mide el número de palabras que usa y recalca las que más le interesa por su contenido subliminal.

El comprador víctima

• Siente pánico a confesar que ya tiene una aspiradora, y que le funciona de maravilla. Miente y asegura que ahora no tiene tiempo, con lo que solo consigue que el vendedor regrese más tarde.
• Se calla y no pone objeciones, confiando en que, tarde ó temprano, el vendedor se desvanecerá en el aire, y todo habrá pasado.
• Ante las preguntas del tipo “¿no es verdad?”, o “¿de acuerdo?”, responde invariablemente: “sí”, aunque tenga más de una duda. Nunca se le ocurre hacer preguntas para asegurarse de la utilidad del producto.
• Pone sonrisa de idiota, cuando le dicen: ”Usted ya sabe de que estamos hablando”, y es incapaz de contrariar al vendedor.
• Cree que, si no compra rápido, perderá la oportunidad de su vida.
• La vergüenza le impide detenerse a leer la letra pequeña.

Las tribus urbanas y el consumo

2009-10-27T12:57:00.001-07:00

Hip Hop, Góticos, Skaters, Rollers, Barristas, Punks, se caracterizan por mantener un patrón estético entre varios individuos de la misma tendencia. Suelen estar acompañados de fuertes convicciones sociopolíticas, creencias religiosas, de estética o de carácter místico, dependiendo del movimiento o tribu perteneciente. Estas subculturas se manifiestan a través de diferentes preferencias en el ocio, en el entretenimiento, en el significado de los símbolos casi como ideologías, en el uso de los medios sociales de comunicación y en el lenguaje.

Estudiar otra cultura consiste en estudiar el simbolismo de esta, que se asocia a la música, la ropa y otras costumbres. Por ejemplo , un tatuaje puede otorgar un sentido de pertenencia, lo mismo que un peinado o una determinada forma de vestir.

En la última década, los medios masivos y la música se han transformado en un aspecto importante en la vida de los jóvenes. Sus gustos, costumbres, formas de vestir, hablar y de relacionarse están guiadas por los mensajes que reciben, especialmente en lo referido a sus preferencias musicales. Así es que aparecen ritmos como por ejemplo el hip hop, punk, metal, reggae, rock, pop, nü metal y new age, entre otros, que van definiendo las nuevas formas que tiene la juventud de agruparse en pequeños grupos urbanos.

Por ejemplo, la ropa (elemento característico e identificador de muchas de estas tribus). Ésta es valiosa para separar categorías culturales de tiempo, espacio, género, etnia y clase social, puesto que la vestimenta en sí representa principios culturales.

Estas subculturas proporcionan grandes oportunidades de marketing para los estrategas.

La importancia que tienen las tribus urbanas para el marketing y el consumo es muy grande, puesto que son personas fieles a sus marcas (tema que trataré en posteriores entradas del blog) y grupos de referencia, por lo tanto es vital concentrarse en sus experiencias de consumo y las connotaciones que le dan a los productos. Son ellos quienes generan un submundo en donde crean sus propios códigos de comunicación, su propio merchandising, sus propios sitios web, blogs o fotologs y un envidiable y efectivo “boca a boca” a la hora de agruparse para lograr o informar algo.

2009-10-14T10:36:00.003-07:00

El Consumo Ostentoso

2009-10-06T11:03:00.001-07:00

¿Qué se conoce como consumo ostentoso?

Es el consumo cuya única finalidad es demostrar que se tiene dinero para comprar cosas caras, no dándole importancia a la utilidad que tenga lo que se compra, la necesidad que se quiere cubrir e incluso el buen gusto, pues lo que realmente les interesa a los consumistas ostentosos es diferenciarse de los que no pueden comprar esos objetos. Esta forma de consumo lleva consigo toda una forma de vida.

Las famosas son un ejemplo claro de Consumo Ostentoso. Ricas, famosas y sin problemas para gastar, gastar y gastar... Todo lo que sea por estar a la última, someterse a los mejores tratamientos o pegarse caprichos que son un lujo.

Pulirse la tarjeta en cuestión de horas cuando tienes una fortuna inagotable, no es un delito, y las celebrities lo saben porque pueden vivirlo en sus propias carnes. Por suerte para ellas, no tienen que sufrir revisando las etiquetas para mirar los precios como el resto de los mortales.

Desde Victoria Beckham. capaz de gastar 80.000 euros en ¡ROPA! En un solo día, pasando por Lindsay Lohan, la actriz ha confesado que entre sus adicciones se encuentra la de ser una compradora compulsiva. De hecho, en un solo día se ha llegado a gastar 700.000 euros en ropa y 53.000 en tratamientos de belleza para recuperarse de sus juergas nocturnas donde da pie a sus otras adicciones.Sin olvidarnos Paris Hilton, la heredera del imperio Hilton se gasta 700 euros en seda dental y ha invertido 140.000 euros en un viaje a la Luna.

Los hombres compran, las mujeres van de compras

2009-09-28T11:58:00.000-07:00

En la mayoría de temas cotidianos las mujeres y los hombres tienen distintas formas de pensar o actuar, pero estas diferencias son aún mayores en lo referido a las compras. “Las mujeres piensan en las compras de un modo interpersonal y humano, mientras los hombres consideran que es algo más instrumental. Podríamos decir que en este aspecto las mujeres son de Venus y los hombres de Marte.

Las mujeres son realmente felices cuando pasan todo un día rebuscando entre las colecciones de accesorios y ropa o echando una ojeada a la sección de zapatos. Sin embargo los hombres no tienen esta visión o filosofía de compra, ellos consideran que comprar es más bien una misión. Un hombre no sale a comprar por placer durante todo un día como hacen las mujeres sino que sale con el objeto de adquirir determinado bien y tan rápido como lo hacen quieren abandonar rápidamente el comercio.

A continuación, algunas de las conclusiones recogidas en el estudio “Los hombres compran, las mujeres van de compras”) realizado por Retail Initiative, de Wharton y el Verde Group. Las mujeres reaccionan con mayor intensidad que los hombres ante la actitud de los dependientes. Dan importancia a la familiaridad que estos muestran con los productos de la tienda y su capacidad para determinar qué productos se acercan más a las necesidades y gustos del cliente. Además también valoran mucho a los dependientes que les hacen sentirse importantes. Sin embargo, las reacciones de los hombres están más relacionadas con aspectos utilitarios relacionados con el ambiente de compra, como tener un aparcamiento cerca, que el producto no esté agotado o que las colas para pagar no sean largas porque se estresan con más facilidad.

“Me encanta ir de compras. Me encanta ir de compras incluso cuando mi tiempo es limitado. Simplemente adoro comprar”, comentaba una de las participantes en el estudio, de edad comprendida entre los 18 y los 35 años. Comparemos esta respuesta con la de un varón del mismo grupo de edad describiendo cómo los hombres afrontaban la experiencia de ir de compras: “Vamos a determinada tienda, compramos lo que necesitamos y nos vamos porque queremos hacer otras cosas”.

Para finalizar mencionar algunas curiosidades sobre las diferencias entre los hombres y las mujeres a la hora de ir de compras.

El tope de aguante de hombre cuando va de compras con su pareja son 72 minutos, antes de perder los nervios y empezar a discutir.

En cuanto a términos físicos se refiere podemos decir que los hombres experimentan una excitación más intensa, pero más corta que las mujeres, a las que la excitación física resultante de una compra les dura un promedio de 15 minutos después del acto comercial. Es decir, el “orgasmo” comercial de la mujer es más largo.

Incentivos del consumismo

2009-09-18T12:18:00.000-07:00

Según un reciente estudio europeo un tercio de los consumidores de la Unión Europea tiene problemas para controlar las compras que realiza. Este estudio se realizó en cuatro regiones europeas. Dicho estudio reveló además que este problema es ligeramente más acusado en el sexo femenino y dentro del sector femenino la gran parte del porcentaje estaba compuesto por jóvenes, en los que los estímulos del consumo provocan un efecto muy intenso de incitación a la compra.

La publicidad es considerada el principal incentivo del consumismo, porque con sus técnicas de persuasión es capaz de crear la necesidad o convencernos de adquirir un producto, contratar un servicio o modificar ciertas actitudes de compra. Afecta en mayor medida a personas muy crédulas, con falta de actitud crítica y vulnerabilidad hacia los mensajes publicitarios, que son manipulasdas inconscientemente para comprar tal o cual marca, ir a tal o cual lugar.

También la insatisfacción personal o la falta de alicientes o estímulos vitales distintos del consumo son incentivos del consumo compulsivo. El aburrimiento o estado depresivo son sentimientos característicos del perfil de un consumidor compulsivo.

Otra característica de los consumidores compulsivos es la mayor aceptación de ciertos valores e ideas consumistas como la creencia de que el prestigio personal, el estatus y la consideración social dependen del nivel de adquisición.